Regolamento del negozio



§ 1. Definizioni

1. Regolamento - il presente Regolamento, che definisce le regole per la stipula dei contratti di vendita a distanza tramite il Negozio Online, le regole per l'esecuzione di tali contratti, i diritti e gli obblighi delle parti del Contratto di vendita a distanza e le regole per la gestione dei reclami. Per quanto riguarda i servizi forniti per via elettronica, il Regolamento costituisce il regolamento di cui all'art. 8 della Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica.
2. Cliente - persona fisica con piena capacità giuridica, persona giuridica o entità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale la legge attribuisce capacità giuridica, che stipula con il Venditore un Contratto di vendita a distanza.
3. Consumatore - persona fisica che compie con un imprenditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale.
4. Imprenditore individuale - persona fisica che stipula un Contratto di vendita a distanza direttamente connesso alla propria attività economica, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non riveste per tale persona carattere professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività economica da essa svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni relative al Registro Centrale delle Imprese e delle Informazioni sull'Attività Economica.
5. Imprenditore - persona fisica, persona giuridica o entità organizzativa non costituita da persona giuridica, alla quale la legge attribuisce capacità giuridica, che svolge attività economica o professionale a proprio nome.
6. Venditore:
   GNBLab Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością,
   tel. 797 487 969,
   newsletter@newsletter.gnb-lab.com,
   NIP 7252093973,
   REGON 362455183.
7. Indirizzo della sede del Venditore:
   Piotrkowska 270,
   90-361 Łódź.
8. Negozio online - sito web gestito dal Venditore, accessibile agli indirizzi elettronici: https://oem.gnb-lab.com, tramite il quale il Cliente può ottenere informazioni sulla Merce e sulla sua disponibilità, nonché acquistare la Merce o richiedere la prestazione di un servizio.
9. Contratto di vendita a distanza - contratto di vendita della Merce/contratto di fornitura di un Servizio digitale o di Contenuti digitali (se applicabile), stipulato tramite il Negozio online.
10. Prodotto - bene mobile che il Cliente può acquistare nel Negozio Online.
11. Servizio digitale - servizio che consente al Consumatore di:
    1. creare, elaborare, conservare o accedere a dati in formato digitale;
    2. condivisione di dati in formato digitale che sono stati trasmessi o generati dal Consumatore o da altri utenti di tale servizio;
    3. altre forme di interazione tramite dati.
12. Contenuto digitale - dati creati e forniti in formato digitale.
13. Informativa sulla privacy e sui cookie del Negozio online - documento che definisce le regole dettagliate relative al trattamento dei dati personali e all'utilizzo dei cookie. L'Informativa sulla privacy e sui cookie costituisce l'Allegato n. 3 al Regolamento ed è disponibile sul sito https://oem.gnb-lab.com/pl/privacy-and-cookie-notice.html.
14. Supporto durevole - indica il materiale o lo strumento che consente al Cliente o al Venditore di conservare le informazioni a lui indirizzate personalmente, in modo tale da consentirne l'accesso in futuro per un periodo adeguato alle finalità a cui tali informazioni sono destinate e che consentono di riprodurre le informazioni conservate in forma inalterata, in particolare la posta elettronica.
15. Modulo d'ordine elettronico - procedura elettronica di effettuazione dell'ordine messa a disposizione dal Venditore al Cliente.
16. Invio dell'ordine - conferma dell'ordine tramite clic del Cliente sul pulsante "Ordino e pago", considerata come una dichiarazione vincolante di volontà da parte del Cliente di stipulare con il Venditore un Contratto di vendita a distanza.
17. Account - insieme di dati conservati nel Negozio Online e nel sistema informatico del Venditore relativi a un determinato Cliente, agli ordini da lui effettuati e ai Contratti di vendita a distanza da lui stipulati, tramite il quale il Cliente può effettuare ordini, nonché, nei tempi previsti, annullare o modificare tali ordini e stipulare Contratti di vendita a distanza.
18. Recensione dell'evasione dell'ordine o recensione dei singoli Prodotti - commenti soggettivi e valutazioni assegnate sotto forma di stelle da 1 a 5.
19. Carta – carta di pagamento emessa nell'ambito dei sistemi Visa o International o Mastercard International, autorizzata dalle norme di tali sistemi per l'esecuzione di transazioni senza presenza fisica.
20. Metodi di acquisto rapidi – acquisti effettuati tramite le funzionalità Google Pay, Apple Pay o Express Checkout, che consentono di finalizzare gli acquisti con un solo clic sulla scheda dei prodotti.
21. Documento di vendita – scontrino fiscale, fattura IVA o fattura elettronica (e-scontrino o e-fattura) in formato PDF, inviato all'indirizzo e-mail del Cliente.

§ 2. Disposizioni generali

1. Tipi e ambito dei servizi forniti per via elettronica:
   1. stipula di Contratti di vendita online - per quanto riguarda i Prodotti venduti nel Negozio Online,
   2. regole per la registrazione e l'utilizzo dell'Account nell'ambito del Negozio Online,
   3. aggiunta di opinioni, commenti e valutazioni - il Cliente può aggiungere un'opinione o un commento al proprio ordine,
   4. invio di messaggi e-mail in cui il Venditore conferma la ricezione dell'ordine, l'eventuale ricezione del pagamento, l'accettazione dell'ordine per l'evasione.
2. L'utilizzo del Negozio Online è possibile a condizione che il sistema informatico utilizzato dal Cliente soddisfi i seguenti requisiti tecnici minimi:
   1. browser Internet nella versione attuale, ad es.:
      • Firefox
      • Chrome
      • Microsoft Edge
   2. un qualsiasi programma per la visualizzazione di file in formato PDF.
3. I contenuti pubblicati sulle pagine del Negozio Online, comprese le descrizioni dei Prodotti e i prezzi, costituiscono un invito a concludere un contratto ai sensi dell'art. 71 del Codice Civile.
4. Il Venditore mette a disposizione il presente Regolamento insieme agli Allegati tramite un link pubblicato sulla pagina principale prima della conclusione del Contratto di vendita a distanza, durante la sua esecuzione e dopo la sua conclusione. Il Cliente può scaricarlo e stamparlo.
5. Al fine di garantire la sicurezza della trasmissione di comunicazioni e dati in relazione ai servizi forniti, il Negozio Online adotta misure tecniche e organizzative adeguate al livello di sicurezza dei servizi forniti, in particolare misure volte a impedire l'acquisizione e la modifica da parte di persone non autorizzate dei dati personali trasmessi su Internet.

§ 3. Ordini

1. È possibile effettuare un ordine nel Negozio Online tramite l'Account oppure scegliere l'opzione di acquisto senza registrazione, nel qual caso viene creato un account interno (tecnico) che consente al Venditore di conservare i dati relativi all'ordine, sulla base del quale il Cliente può creare un Account. L'account interno viene mantenuto fino alla cancellazione dei dati dal sistema, al blocco dell'Account o alla scadenza del periodo di conservazione dei dati personali previsto dalla legge.
2. L'acquisto viene effettuato compilando il Modulo d'ordine elettronico disponibile sulle pagine del Negozio online o selezionando i metodi di acquisto rapidi. Nel caso del Modulo d'ordine elettronico, la selezione dei Prodotti ordinati avviene aggiungendoli al carrello. Il modulo d'ordine elettronico specifica, tra l'altro, quali Prodotti, a quale prezzo e in quali quantità il Cliente desidera ordinare presso la località da lui indicata. Il Cliente adotta le misure tecniche appropriate sulla base dei messaggi visualizzati.
3. Dopo che il Cliente avrà fornito tutti i dati necessari, verrà visualizzato il riepilogo dell'ordine effettuato. Il riepilogo dell'ordine conterrà informazioni relative a: dati identificativi del Venditore, oggetto dell'ordine, prezzo unitario e totale dei Prodotti ordinati, nonché, se presenti, il metodo di pagamento scelto, la modalità di consegna scelta, i tempi e i costi di consegna.
4. Per effettuare l'Ordine è necessario inserire nel Modulo d'ordine elettronico i dati personali contrassegnati come obbligatori, accettare il contenuto del Regolamento, inviare l'ordine premendo il pulsante "Ordino e pago".
   1. L'invio da parte del Cliente del Modulo d'ordine elettronico costituisce una dichiarazione vincolante di volontà di stipulare un Contratto di vendita a distanza, in conformità con il contenuto del presente Regolamento.
   2. Il Contratto di vendita a distanza si considera concluso nel momento in cui il Venditore accetta il modulo d'ordine elettronico, il che viene confermato dalla visualizzazione al Cliente di un messaggio di conferma dell'accettazione dell'ordine e dall'indicazione del relativo numero.
   3. Dopo la conclusione del Contratto di vendita a distanza, il Cliente riceve via e-mail la conferma dell'ordine effettuato contenente: la conferma dell'accettazione dell'ordine e la conferma definitiva di tutti gli elementi essenziali dell'Ordine, nonché le condizioni generali del Contratto di vendita a distanza stipulato (Regolamento del Negozio Online con gli Allegati n. 1 e 2), i dati del Venditore, la responsabilità del Venditore per la qualità della prestazione, i servizi post-vendita forniti dal Venditore e le modalità e gli effetti del recesso dal contratto.
   4. Fino all'inizio dell'evasione dell'ordine da parte del Venditore:
      1. il Cliente può modificare il proprio ordine utilizzando la soluzione tecnica disponibile sul sito web tramite il modulo d'ordine elettronico e ripetendo l'intero percorso di inserimento dell'ordine. La modifica dell'ordine avviene tramite l'inserimento di un nuovo ordine, che sostituisce quello precedentemente effettuato. In alternativa, il pagamento effettuato dal Cliente viene conteggiato a valere del nuovo ordine e, in caso di pagamento in eccesso, viene rimborsato sul conto bancario dal quale è stato effettuato il pagamento.
   5. I tempi di evasione dell'Ordine vanno da 1 a 10 giorni lavorativi a partire dalla data di stipula del contratto.

§ 4. Pagamento

1. Il Negozio Online offre la possibilità di effettuare pagamenti sotto forma di pagamento anticipato o in contrassegno (con pagamento sul conto dopo la consegna). L'opzione di pagamento con termine di pagamento differito è possibile in situazioni concordate individualmente con il Venditore.
2. Il pagamento della merce può essere effettuato secondo le modalità selezionate al momento dell'invio dell'ordine tramite il modulo d'ordine elettronico.
   
3. I metodi di pagamento con pagamento anticipato attualmente disponibili nel Negozio online sono consultabili all'indirizzo https://oem.gnb-lab.com/pl/payments.html.
   
4. Una volta completato il processo di acquisto, il Venditore emette l'apposito documento di vendita.

§ 5. Consegna

1. Nel modulo d'ordine elettronico il Cliente sceglie il metodo di consegna selezionando l'opzione desiderata.
2. Nel caso in cui il Cliente non ritiri la Merce, con conseguente restituzione della stessa al Venditore, quest'ultimo potrà recedere dal contratto di vendita, previa richiesta al Cliente, tramite e-mail inviata all'indirizzo fornito durante il processo di acquisto, di adempiere al contratto. Il recesso dal contratto avviene tramite l'invio di una dichiarazione al Cliente sotto forma di e-mail.
3. Nella situazione indicata al punto 2, il Venditore è tenuto a rimborsare immediatamente al Cliente il pagamento ricevuto per la Merce acquistata dal Cliente.
4. Le modalità di consegna attualmente disponibili nel Negozio Online sono consultabili all'indirizzo https://oem.gnb-lab.com/pl/delivery.html.

§ 6. Reclamo

1. Il reclamo relativo a un difetto della Merce o alla non conformità della Merce al Contratto di vendita a distanza stipulato può essere presentato:
   1. per iscritto all'indirizzo della sede del Venditore o tramite e-mail all'indirizzo newsletter@newsletter.gnb-lab.com.
2. Nella segnalazione è necessario specificare il difetto che, secondo il Cliente, presenta la Merce, le richieste nei confronti del Venditore e, se possibile, documentare il difetto in questione e presentare la prova d'acquisto della Merce nel Negozio Online. Il Venditore è tenuto a rispondere al reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se non ha fornito una risposta entro il termine sopra indicato, si considera che abbia accettato il reclamo. Il Venditore trasmette la risposta al reclamo al Cliente per iscritto o su un Supporto Duraturo.
3. I passaggi che il Cliente deve seguire per presentare un reclamo, compresa la modalità di consegna al Venditore del Prodotto oggetto del reclamo, sono indicati nelle singole fasi del Modulo elettronico di reclamo.
4. Qualora il Venditore ritenga il reclamo giustificato: i costi di sostituzione, riparazione, ivi compreso il costo della spedizione relativa al reclamo del Prodotto, sono a carico del Venditore.
5. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore, nonché dell'Imprenditore individuale, per la non conformità del Prodotto al Contratto di vendita a distanza secondo le norme derivanti dalla legge del 30.05.2014 sui diritti dei consumatori.
   1. Il Venditore è responsabile per la mancata conformità del Prodotto al Contratto di vendita a distanza esistente al momento della sua consegna e manifestatasi entro due anni da tale momento, a meno che il termine di validità del Prodotto per l'uso, determinato dal Venditore, non sia più lungo.
   2. Il Venditore provvede alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro 14 giorni dalla data di accoglimento del reclamo. I costi di riparazione o sostituzione, inclusi in particolare i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del Venditore.
   3. Il Consumatore mette a disposizione del Venditore il Prodotto soggetto a riparazione o sostituzione. Il Venditore ritira il Prodotto a proprie spese.
6. Il Venditore è tenuto a fornire Prodotti privi di vizi ed è responsabile nei confronti dell'Imprenditore per i vizi del Prodotto acquistato secondo le norme previste dal codice civile.
7. La fornitura al Consumatore o all'Imprenditore individuale di Contenuti digitali o Servizi digitali avviene secondo le modalità previste dalla legge del 30.05.2014 sui diritti dei consumatori.
   1. Il Contenuto digitale si considera fornito nel momento in cui il Contenuto digitale o il mezzo che consente di accedere al Contenuto digitale o di scaricarlo sono stati messi a disposizione del Consumatore o di un dispositivo fisico o virtuale che il Consumatore ha scelto autonomamente a tale scopo, oppure quando il Consumatore o tale dispositivo vi hanno avuto accesso.
   2. Il servizio digitale si considera fornito nel momento in cui il Consumatore o il dispositivo fisico o virtuale che il Consumatore ha scelto autonomamente a tal fine vi hanno avuto accesso.
   3. Il Venditore provvede a rendere il Contenuto digitale o il Servizio digitale conforme al contratto entro 21 giorni dal momento in cui il Venditore è stato informato dal Consumatore della non conformità al contratto, e senza eccessivi disagi per il Consumatore, tenendo conto della loro natura e dello scopo per cui sono utilizzati. I costi per rendere il Contenuto digitale o il Servizio digitale conforme al Contratto sono a carico del Venditore.

§ 7. Recensioni

1. È possibile pubblicare una recensione relativa alla gestione dell'ordine o una recensione relativa al Prodotto durante la visita al Negozio online cliccando sull'interfaccia situata accanto al Prodotto oppure cliccando sul link contenuto nell'e-mail. L'aggiunta di una Recensione è volontaria e gratuita. Nell'ambito di un singolo ordine, il Cliente ha la possibilità di aggiungere la suddetta Recensione una sola volta.
2. Nell'ambito della suddetta Recensione, il Cliente può assegnare un punteggio sotto forma di stelle da 1 a 5 e aggiungere un commento scritto limitato a 65.535 caratteri.
3. Le valutazioni vengono conservate e presentate pubblicamente sul sito del Negozio Online, nonché sui siti web https://zaufaneopinie.smile.pl e https://trustedreviews.smile.pl.
4. Il Venditore verifica le Recensioni tramite l'indirizzo e-mail utilizzato durante il processo di acquisto del Prodotto in questione. La Recensione pubblicata da una persona che utilizza l'indirizzo e-mail utilizzato durante il processo di acquisto viene contrassegnata sul sito del Negozio con il commento "recensione confermata dall'acquisto". Ogni altra Recensione viene contrassegnata come "recensione non confermata dall'acquisto".
5. Il Venditore può pubblicare Recensioni relative a un determinato Prodotto provenienti da altri propri Negozi online.
6. Il Venditore non modifica le Recensioni né per quanto riguarda il contenuto né per quanto riguarda le stelle assegnate.
7. Il Cliente è l'unico e esclusivo responsabile delle dichiarazioni rese nell'ambito della Recensione. Il Venditore ha il diritto di rimuovere le Recensioni secondo le norme di legge e il presente Regolamento.
8. Non è consentito pubblicare contenuti che contengano informazioni false, fuorvianti, volgari, aggressive, di natura offensiva o che siano palesemente ritenute contrarie al buon costume. È inoltre vietato pubblicare contenuti di natura illecita, che violino i diritti di terzi o costituiscano un atto di concorrenza sleale.
9. Il Cliente si impegna a non pubblicare contenuti che contengano link a siti web esterni di natura promozionale o pubblicitaria o che contengano dati personali di terzi.
10. Su espressa richiesta del Cliente, il contenuto della Recensione può essere nascosto agli altri utenti del Negozio, ma la valutazione assegnata sotto forma di stelle viene conteggiata nella valutazione complessiva del Negozio e del Prodotto.

§ 8. Proprietà intellettuale

1. Il Cliente dichiara di non vantare alcun diritto, inclusi i diritti d'autore o diritti connessi, sulle Valutazioni e sui commenti da lui pubblicati, ad eccezione del diritto di utilizzare il Negozio Online secondo le modalità specificate nel Regolamento. Il Cliente non è autorizzato a fissare, riprodurre, rendere accessibile, rendere pubblico o diffondere i contenuti, a meno che tale autorizzazione non derivi dalle disposizioni di legge o dal Regolamento.
2. Il Cliente non è autorizzato ad alcuna interferenza nei contenuti, in particolare non è autorizzato a interferire con il contenuto, la struttura, la forma, la grafica, il meccanismo di funzionamento o altri elementi del Negozio Online.
3. Il Cliente, pubblicando sul Negozio Online Recensioni che costituiscono opere ai sensi della legge del 4.2.1994 sul diritto d'autore e sui diritti connessi - concede al Venditore una licenza non esclusiva, gratuita e illimitata nel tempo e nello spazio per l'utilizzo di tali opere da parte del Venditore, insieme al diritto di concedere sublicenze, che comprende la messa a disposizione del pubblico dell'opera in modo tale che chiunque possa accedervi nel luogo e nel momento da lui scelto (Internet). La licenza è concessa in relazione a tutti i campi di sfruttamento noti al momento della sua concessione, in particolare ai seguenti campi di sfruttamento:
   1. per quanto riguarda la fissazione e la riproduzione dell'opera con qualsiasi tecnica - in particolare la tecnica di stampa, la riproduzione, la registrazione magnetica, la registrazione digitale, ovvero utilizzando qualsiasi tecnica su qualsiasi supporto audiovisivo o visivo, in particolare su dischi audiovisivi, CD, dischi per computer, in reti multimediali, comprese quelle Internet e i relativi servizi online, nonché la riproduzione, la fissazione, l’utilizzo su Internet, la pubblicità, la riproduzione della registrazione in forma elettronica nella memoria di un computer e in reti interne ed esterne,
   2. utilizzo dell'opera nella sua interezza o in parte o di qualsiasi elemento della stessa con la possibilità di apportare modifiche derivanti dalla natura del mezzo Internet - in tutte le pubblicazioni, in particolare su Internet, in formato digitale, in bollettini e comunicati, autonomamente o in combinazione con altre opere o parti di opere; utilizzo integrale o parziale a fini promozionali e pubblicitari, in particolare sotto forma di pubblicità audiovisiva, audio e mediatica.
   3. per quanto riguarda la commercializzazione dell'originale o delle copie su cui l'opera è stata fissata - immissione in commercio, prestito, noleggio dell'originale o delle copie,
   4. per quanto riguarda la diffusione dell'opera in modo diverso da quello sopra indicato - esecuzione pubblica, esposizione, proiezione, riproduzione, trasmissione e ritrasmissione, nonché messa a disposizione del pubblico dell'opera in modo tale che chiunque possa accedervi nel luogo e nel momento da lui scelti,
   5. utilizzo delle opere a fini promozionali e di marketing;
4. La cancellazione dell'Account da parte del Cliente o della Recensione ai sensi del capitolo 9, punto 8, non influisce sulla validità della presente licenza.

§ 9. Disposizioni finali

1. Le presenti Condizioni d'uso sono valide a partire dal 01/04/2025.
2. In caso di modifica o annullamento di una qualsiasi delle disposizioni del presente Regolamento da parte di un'autorità competente o di un tribunale, le restanti disposizioni rimangono in vigore e vincolano il Venditore e il Cliente.
3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento. Tutti i contratti stipulati prima della data di entrata in vigore del nuovo Regolamento saranno eseguiti in base al Regolamento in vigore alla data di stipula del contratto.
4. La legge applicabile alla risoluzione di qualsiasi controversia relativa al Regolamento è la legge polacca. Tali controversie saranno risolte dal tribunale ordinario competente per territorio. Il Cliente che sia un Consumatore può inoltre avvalersi di modalità extragiudiziali di risoluzione dei reclami e di tutela dei propri diritti. Tutte le informazioni relative alle modalità extragiudiziali di trattamento dei reclami e di tutela dei diritti sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori all'indirizzo: www.uokik.gov.pl. Si informa inoltre che tali procedure sono di natura volontaria e che entrambe le parti devono esprimere il proprio consenso.