Правила магазину



§ 1. Визначення

1. Регламент – цей Регламент, що визначає правила укладення договорів дистанційної торгівлі через Інтернет-магазин, правила виконання цих договорів, права та обов’язки сторін договору дистанційної торгівлі, а також правила розгляду рекламацій. У сфері послуг, що надаються електронним шляхом, Регламент є, відповідно, регламентом, про який йдеться у ст. 8 Закону про надання послуг електронним шляхом.
2. Клієнт – фізична особа, яка має повну правоздатність, юридична особа або організаційна одиниця, що не має правосуб’єктності, якій закон надає правоздатність, яка укладає з Продавцем Договір дистанційної купівлі-продажу.
3. Споживач – фізична особа, яка вчиняє з підприємцем правову дію, що не пов’язана безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
4. Індивідуальний підприємець – фізична особа, яка укладає Договір дистанційної купівлі-продажу, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо з змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею господарської діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність.
5. Підприємець – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій закон надає правоздатність, яка веде господарську або професійну діяльність від власного імені.
6. Продавець:
   GNBLab Товариство з обмеженою відповідальністю,
   тел. 797 487 969,
   newsletter@newsletter.gnb-lab.com,
   NIP 7252093973,
   REGON 362455183.
7. Адреса місцезнаходження Продавця:
   Piotrkowska 270,
   90-361 Лодзь.
8. Інтернет-магазин — веб-сайт, що ведеться Продавцем, доступний за електронними адресами: https://oem.gnb-lab.com, за допомогою якого Клієнт може отримати інформацію про Товар та його наявність, а також придбати Товар або замовити надання послуги.
9. Договір дистанційної торгівлі — договір купівлі-продажу Товару/договір про надання Цифрової послуги або Цифрового контенту (якщо це застосовно), укладений через Інтернет-магазин.
10. Товар — рухома річ, яку Клієнт може придбати в Інтернет-магазині.
11. Цифрова послуга — послуга, що дозволяє Споживачеві:
    1. створювати, обробляти, зберігати або отримувати доступ до даних у цифровій формі;
    2. спільне використання даних у цифровій формі, які були надіслані або створені Споживачем або іншими користувачами цієї послуги;
    3. інші форми взаємодії за допомогою даних.
12. Цифровий контент — дані, створені та надані у цифровій формі.
13. Політика конфіденційності та використання файлів cookie Інтернет-магазину — документ, що визначає детальні правила обробки персональних даних та використання файлів cookie. Політика конфіденційності та використання файлів cookie є Додатком № 3 до Регламенту та доступна на сайті https://oem.gnb-lab.com/pl/privacy-and-cookie-notice.html.
14. Постійний носій – означає матеріал або засіб, що дозволяє Клієнту або Продавцю зберігати інформацію, адресовану особисто йому, у спосіб, що забезпечує доступ до інформації в майбутньому протягом часу, відповідного цілям, яким ця інформація служить, та дозволяє відтворити збережену інформацію в незмінному вигляді, зокрема електронна пошта.
15. Електронна форма замовлення — надання Продавцем Клієнту електронної процедури оформлення замовлення.
16. Відправлення замовлення — підтвердження замовлення шляхом натискання Клієнтом кнопки «Замовляю та оплачую», що розглядається як подання Клієнтом обов’язкової вольової заяви про укладення з Продавцем Договору дистанційної купівлі-продажу.
17. Обліковий запис – сукупність даних, що зберігаються в Інтернет-магазині та в інформаційно-комунікаційній системі Продавця, щодо даного Клієнта, а також щодо розміщених ним замовлень та укладених Договорів дистанційної купівлі-продажу, за допомогою якого Клієнт може розміщувати замовлення, а також у відповідний час – скасовувати або редагувати їх, а також укладати Договори дистанційної купівлі-продажу.
18. Відгук про обслуговування замовлення або відгук про окремі Товари – суб’єктивні висловлювання та оцінки, що надаються у вигляді зірочок від 1 до 5.
19. Картка – платіжна картка, видана в рамках систем Visa або International або Mastercard International, допущена згідно з правилами цих систем до здійснення транзакцій без фізичної присутності.
20. Швидкі способи оплати – покупки, здійснені за допомогою функцій Google Pay, Apple Pay або Express Checkout, що дозволяють оформити покупку одним кліком на сторінці товарів.
21. Документ про продаж – фіскальний чек, рахунок-фактура з ПДВ або електронний фіскальний рахунок (е-чек або е-фактура) у вигляді файлу PDF, що надсилається на електронну адресу Клієнта.

§ 2. Загальні положення

1. Види та обсяг послуг, що надаються в електронному вигляді:
   1. укладення Договорів купівлі-продажу онлайн — щодо Товарів, що продаються в Інтернет-магазині,
   2. правила реєстрації та користування Обліковим записом в рамках Інтернет-магазину,
   3. додавання відгуків, коментарів та оцінок - Клієнт може додати відгук або коментар до свого замовлення,
   4. надсилання електронних листів, у яких Продавець підтверджує отримання замовлення, можливе отримання платежу, прийняття замовлення до виконання.
2. Користування Інтернет-магазином можливе за умови, що інформаційна система, якою користується Клієнт, відповідає таким мінімальним технічним вимогам:
   1. актуальні версії веб-браузерів, наприклад:
      • Firefox
      • Chrome
      • Microsoft Edge
   2. будь-яка програма для перегляду файлів у форматі PDF.
3. Розміщений на сторінках Інтернет-магазину контент, у тому числі описи Товарів та ціни, є пропозицією укласти договір у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.
4. Продавець надає доступ до цих Правил разом із Додатками за допомогою посилання, розміщеного на головній сторінці, до укладення Договору дистанційної купівлі-продажу, під час його дії та після його закінчення. Клієнт може завантажити їх та роздрукувати.
5. З метою забезпечення безпеки передачі повідомлень та даних у зв'язку з наданими послугами, Інтернет-магазин вживає технічних та організаційних заходів, відповідних до рівня безпеки наданих послуг, зокрема заходів, спрямованих на запобігання отриманню та модифікації особами, що не мають на це повноважень, персональних даних, що передаються в Інтернеті.

§ 3. Замовлення

1. Розмістити замовлення в Інтернет-магазині можна через Обліковий запис або вибрати опцію покупки без реєстрації, у цьому випадку створюється внутрішній (технічний) обліковий запис, що дозволяє Продавцю зберігати дані, пов'язані із замовленням, на основі якого Клієнт може створити Обліковий запис. Внутрішній обліковий запис зберігається до моменту видалення даних із системи, блокування Облікового запису або закінчення строку зберігання персональних даних, визначеного законодавством.
2. Покупка здійснюється шляхом заповнення Електронної форми замовлення, доступної на сторінках Інтернет-магазину, або шляхом вибору швидких методів покупки. У випадку Електронної форми замовлення вибір замовлених Товарів здійснюється шляхом їх додавання до кошика. Електронна форма замовлення визначає, зокрема, які Товари, за якою ціною та в яких кількостях Клієнт бажає замовити до вказаного ним місця. Клієнт здійснює відповідні технічні кроки на основі відображуваних повідомлень.
3. Після введення Клієнтом усіх необхідних даних відобразиться підсумок розміщеного замовлення. Підсумок замовлення міститиме інформацію щодо: даних, що ідентифікують Продавця, предмета замовлення, одиничної та загальної ціни замовлених Товарів, а також, за наявності, обраного способу оплати, обраного способу доставки, часу та вартості доставки.
4. Для оформлення Замовлення необхідно вказати в Електронній формі замовлення особисті дані, позначені як обов'язкові, прийняти зміст Регламенту, надіслати замовлення, натиснувши кнопку «Замовляю та оплачую».
   1. Надсилання Клієнтом Електронної форми замовлення є обов'язковою заявою про намір укласти Договір купівлі-продажу, укладений дистанційно, відповідно до змісту цих Правил.
   2. Договір дистанційної купівлі-продажу вважається укладеним у момент прийняття Продавцем електронної форми замовлення, підтвердженням чого є відображення Клієнту повідомлення про прийняття замовлення та надання його номера.
   3. Після укладення Договору дистанційної купівлі-продажу Клієнт отримує у вигляді електронного листа підтвердження розміщеного замовлення, що містить: підтвердження прийняття замовлення та остаточне підтвердження всіх істотних елементів Замовлення, а також загальних умов укладеного Договору дистанційної купівлі-продажу (Правила роботи Інтернет-магазину разом з Додатками № 1 та 2), дані Продавця, відповідальність Продавця за якість надання послуг, про послуги, що надаються Продавцем після продажу, а також про спосіб та наслідки відмови від договору.
   4. До початку виконання замовлення Продавцем:
      1. Клієнт може змінити своє замовлення за допомогою технічного рішення, доступного на сторінці Електронної форми замовлення, та повторно пройшовши весь шлях оформлення замовлення. Зміна замовлення відбувається шляхом подання нового, яке замінює раніше подане. У разі необхідності, здійснений Клієнтом платіж зараховується на рахунок нового замовлення, а у разі переплати він повертається на банківський рахунок, з якого було здійснено платіж.
   5. Термін виконання Замовлення становить від 1 до 10 робочих днів, починаючи з дня укладення договору.

§ 4. Оплата

1. Інтернет-магазин пропонує можливість здійснення оплати у формі передоплати, післяплати (з оплатою на рахунок після доставки). Опція оплати з відстроченим терміном оплати можлива в ситуаціях, індивідуально узгоджених з Продавцем.
2. Оплату за товар можна здійснити у спосіб, обраний під час оформлення замовлення в електронній формі замовлення.
   
3. Актуальні способи оплати у формі передоплати в Інтернет-магазині доступні за адресою https://oem.gnb-lab.com/pl/payments.html.
   
4. Після завершення процесу покупки Продавець видає відповідний Документ про продаж.

§ 5. Доставка

1. У Електронній формі замовлення Клієнт обирає спосіб доставки, позначивши зроблений вибір.
2. У разі, якщо Клієнт не отримає Товар, що призведе до повернення Товару Продавцю, Продавець може відмовитися від договору купівлі-продажу, попередньо надіславши Клієнту на електронну адресу, вказану під час оформлення замовлення, повідомлення з вимогою виконати договір. Відмова від договору відбувається шляхом надсилання Клієнту заяви у вигляді електронного листа.
3. У ситуації, зазначеній у пункті 2, Продавець зобов'язаний негайно повернути Клієнту отриманий платіж за Товар, придбаний Клієнтом.
4. Актуальні способи доставки в Інтернет-магазині доступні за адресою https://oem.gnb-lab.com/pl/delivery.html.

§ 6. Рекламація

1. Рекламацію щодо дефекту Товару або невідповідності Товару укладеному Договору дистанційної купівлі-продажу можна подати:
   1. у письмовій формі на адресу місцезнаходження Продавця або електронною поштою на адресу newsletter@newsletter.gnb-lab.com.
2. У заяві слід вказати дефект, який, на думку Клієнта, має Товар, вимоги до Продавця та, якщо це можливо, задокументувати зазначений дефект і надати доказ придбання Товару в Інтернет-магазині. Продавець зобов'язаний надати відповідь на рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання. Якщо він не надав відповіді у вищезазначений термін, вважається, що він визнав рекламацію. Відповідь на рекламацію Продавець надсилає Клієнту в письмовій формі або на Постійному носії.
3. Кроки, які повинен зробити Клієнт для подання рекламації, у тому числі спосіб доставки Продавцю Товару, що є предметом рекламації, вказані на окремих етапах в Електронній формі рекламації.
4. У разі визнання Продавцем рекламації обґрунтованою: витрати на заміну, ремонт, у тому числі вартість доставки, пов’язану з рекламацією Товару, несе Продавець.
5. Продавець несе відповідальність перед Споживачем, а також перед індивідуальним Підприємцем за невідповідність Товару Угоді про дистанційну продаж на умовах, що випливають із Закону від 30.05.2014 р. про права споживачів.
   1. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару Договору дистанційної купівлі-продажу, що існує на момент його доставки та виявлена протягом двох років з цього моменту, за винятком випадків, коли термін придатності Товару до використання, визначений Продавцем, є довшим.
   2. Продавець здійснює ремонт або заміну Товару протягом 14 днів з дня визнання рекламації. Витрати на ремонт або заміну, зокрема витрати на поштові послуги, транспортування, робочу силу та матеріали, несе Продавець.
   3. Споживач надає Продавцю Товар, що підлягає ремонту або заміні. Продавець забирає Товар за свій рахунок.
6. Продавець зобов'язаний поставити Товари без дефектів і несе відповідальність перед Підприємцем за дефекти придбаного Товару на умовах, визначених у Цивільному кодексі.
7. Постачання Споживачу або індивідуальному Підприємцю Цифрового контенту або Цифрової послуги здійснюється на умовах, що випливають із Закону від 30.05.2014 р. про права споживача.
   1. Цифровий контент вважається наданим у момент, коли цифровий контент або засіб, що дозволяє отримати доступ до цифрового контенту або завантажити цифровий контент, були надані Споживачеві або фізичному чи віртуальному пристрою, який Споживач самостійно обрав для цієї мети, або коли Споживач чи такий пристрій отримали до нього доступ.
   2. Цифрову послугу вважається наданою в момент, коли Споживач або фізичний чи віртуальний пристрій, який Споживач самостійно обрав для цієї мети, отримали до неї доступ.
   3. Продавець приводить Цифровий контент або Цифрову послугу у відповідність до договору протягом 21 дня з моменту, коли Продавець був поінформований Споживачем про невідповідність договору, та без надмірних незручностей для Споживача, з урахуванням їхнього характеру та мети, з якою вони використовуються. Витрати на приведення Цифрового контенту або Цифрової послуги у відповідність до Угоди несе Продавець.

§ 7. Відгуки

1. Відгук щодо обслуговування замовлення або відгук щодо Товару можна розмістити під час відвідування Інтернет-магазину, натиснувши на інтерфейс, розміщений біля Товару, або натиснувши на посилання, розміщене в електронному листі. Додавання Відгуку є добровільним та безкоштовним. В рамках одного замовлення Клієнт має можливість додати вищезазначений Відгук лише один раз.
2. У рамках вищезазначеного Відгуку Клієнт може поставити оцінку у вигляді зірочок від 1 до 5 та додати коментар, обмежений 65535 символами.
3. Оцінки зберігаються та публікуються на сайті Інтернет-магазину, а також на веб-сайтах https://zaufaneopinie.smile.pl та https://trustedreviews.smile.pl.
4. Продавець перевіряє Відгуки за допомогою адреси електронної пошти, яка була використана в процесі покупки даного Товару. Відгук, який розміщується особою, що використовує електронну пошту, яка була використана в процесі покупки, позначається на сторінці Магазину коментарем «відгук підтверджений покупкою». Будь-який інший Відгук позначається як «відгук, не підтверджений покупкою».
5. Продавець може публікувати Відгуки щодо даного Товару з інших своїх Інтернет-магазинів.
6. Продавець не змінює Відгуки щодо змісту або присвоєних зірок.
7. Клієнт виключно та самостійно несе відповідальність за висловлювання, зроблені в рамках Відгуку. Продавець має право видалити Відгук на підставі положень законодавства та цих Правил.
8. Недопустимо розміщувати контент, що містить неправдиву, оманливу, вульгарну, агресивну інформацію, що має образливий характер або явно суперечить нормам пристойності. Також неприпустимо розміщувати контент незаконного характеру, що порушує права третіх осіб або становить акт недобросовісної конкуренції.
9. Клієнт зобов'язується не розміщувати контент, що містить посилання на зовнішні веб-сайти, які мають рекламний або промоційний характер або містять персональні дані третіх осіб.
10. На виразне прохання Клієнта зміст Відгуку може бути прихований від інших користувачів Магазину, але надана оцінка у вигляді зірочок враховується в загальній оцінці Магазину та Товару.

§ 8. Інтелектуальна власність

1. Клієнт заявляє, що не має жодних прав, у тому числі авторських або суміжних прав, на Оцінки та висловлювання, розміщені ним, окрім права користуватися Інтернет-магазином у спосіб, визначений у Регламенті. Клієнт не має права на будь-яке фіксування, тиражування, надання доступу, оприлюднення або поширення контенту, за винятком випадків, коли таке право випливає з положень закону або Регламенту.
2. Клієнт не має права будь-яким чином втручатися в зміст, зокрема, не має права втручатися в зміст, структуру, форму, графіку, механізм дії або інші елементи Інтернет-магазину.
3. Клієнт, розміщуючи в Інтернет-магазині Відгуки, які є творами в розумінні Закону від 4.2.1994 р. про авторське право та суміжні права - надає Продавцю невиключну, безоплатну та необмежену в часі та територіально ліцензію на використання Продавцем цих творів, разом із правом на надання субліцензії, що охоплює публічне оприлюднення твору таким чином, щоб кожен міг мати до нього доступ у місці та в час, обрані ним самим (Інтернет). Ліцензія надається стосовно всіх видів використання, відомих на момент її надання, зокрема щодо таких видів використання:
   1. у сфері фіксації та відтворення твору будь-якою технікою — зокрема, друкарською, репрографічною, магнітною, цифровою, тобто з використанням будь-яких технік на будь-якому аудіовізуальному або візуальному носії, зокрема на аудіовізуальних дисках, CD-дисках, комп’ютерних дисках, у мультимедійній мережі, зокрема в Інтернеті та пов’язаних онлайн-сервісах, а також відтворення, фіксації, використання в Інтернеті, рекламі, відтворення запису в електронній формі в пам’яті комп’ютера та у внутрішніх і зовнішніх мережах,
   2. використання твору в цілому або його фрагментів чи будь-яких елементів з можливістю внесення змін, що випливають із сутності даного інтернет-носія, — у всіх виданнях, зокрема інтернет-виданнях, цифрових виданнях, бюлетенях та інформаційних повідомленнях, самостійно або у поєднанні з іншими творами чи фрагментами творів; використання у повному обсязі або у фрагменті з метою промоції та реклами, зокрема у формі аудіовізуальної, аудіо- та медійної реклами.
   3. щодо обігу оригіналу або примірників, на яких зафіксовано твір — введення в обіг, надання у користування, оренда оригіналу або примірників,
   4. у сфері поширення твору іншим чином, ніж зазначено вище — публічне виконання, виставлення, демонстрація, відтворення, а також трансляція та ретрансляція, а також публічне надання доступу до твору таким чином, щоб кожен міг мати до нього доступ у вибраному ним місці та в обраний ним час,
   5. використання творів у рекламних та маркетингових цілях;
4. Видалення Облікового запису Клієнтом або Відгуку відповідно до розділу 9 пункту 8 не впливає на чинність вищезазначеної ліцензії.

§ 9. Прикінцеві положення

1. Ці Умови користування набирають чинності з 01.04.2025 р.
2. У разі зміни або скасування будь-якого з положень цих Умов рішенням компетентного органу або суду, інші його положення залишаються в силі та є обов'язковими для Продавця та Клієнта.
3. Продавець залишає за собою право змінювати ці правила. Усі договори, укладені до дня набрання чинності новими правилами, виконуються на підставі правил, що діяли на день укладення договору.
4. Законодавством, що регулює вирішення будь-яких спорів, пов'язаних з Регламентом, є законодавство Польщі. Ці спори вирішуватимуться місцевим загальним судом. Клієнт, який є Споживачем, може також скористатися позасудовими способами розгляду скарг та пред'явлення претензій. Усю інформацію щодо позасудових способів розгляду скарг та стягнення боргів можна отримати на веб-сайті Управління з питань захисту конкуренції та прав споживачів за адресою: www.uokik.gov.pl. Водночас повідомляємо, що зазначені процедури мають добровільний характер і обидві сторони повинні дати на них згоду.