Store terms and conditions



§ 1. Definiciones

1. Reglamento: el presente Reglamento, que establece las normas para la celebración de contratos de venta a distancia a través de la Tienda Online, las normas para la ejecución de dichos contratos, los derechos y obligaciones de las partes del contrato de venta a distancia y las normas para la tramitación de reclamaciones. En lo que respecta a los servicios prestados por vía electrónica, el Reglamento es, en su caso, el reglamento a que se refiere el artículo 8 de la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
2. Cliente: persona física con plena capacidad jurídica, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley otorga capacidad jurídica, que celebra con el Vendedor un Contrato de venta a distancia.
3. Consumidor: persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
4. Empresario individual: persona física que celebra un contrato de venta a distancia directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de la actividad económica que realiza, facilitado en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central de Actividades Económicas.
5. Empresario: persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no sea persona jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica, y que ejerza una actividad económica o profesional en su propio nombre.
6. Vendedor:
   GNBLab Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością,
   tel. 797 487 969,
   newsletter@newsletter.gnb-lab.com,
   NIP 7252093973,
   REGON 362455183.
7. Dirección de la sede del Vendedor:
   Piotrkowska 270,
   90-361 Łódź.
8. Tienda online: servicio web gestionado por el Vendedor, disponible en las direcciones electrónicas: https://oem.gnb-lab.com, a través del cual el Cliente puede obtener información sobre el Producto y su disponibilidad, así como comprar el Producto o solicitar la prestación de un servicio.
9. Contrato de venta a distancia: contrato de venta de la Mercancía o contrato de prestación de un Servicio digital o Contenido digital (si procede), celebrado a través de la Tienda online.
10. Producto: bien mueble que el Cliente puede adquirir en la Tienda Online.
11. Servicio digital: servicio que permite al Consumidor:
    1. crear, procesar, almacenar o acceder a datos en formato digital;
    2. compartir datos en formato digital que hayan sido enviados o generados por el Consumidor u otros usuarios de dicho servicio;
    3. otras formas de interacción mediante datos.
12. Contenido digital: datos generados y suministrados en formato digital.
13. Política de privacidad y cookies de la Tienda Online: documento que establece las normas detalladas para el tratamiento de datos personales y el uso de cookies. La política de privacidad y cookies constituye el Anexo n.º 3 de las Condiciones Generales y está disponible en la página https://oem.gnb-lab.com/pl/privacy-and-cookie-notice.html.
14. Soporte duradero: material o herramienta que permite al Cliente o al Vendedor almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que se pueda acceder a dicha información en el futuro durante un tiempo adecuado a los fines a los que sirve y que permita reproducir la información almacenada sin modificaciones, en particular el correo electrónico.
15. Formulario electrónico de pedido: procedimiento electrónico de realización de pedidos puesto a disposición del Cliente por parte del Vendedor.
16. Envío del pedido: la confirmación del pedido mediante el clic del Cliente en el botón «Realizar pedido y pagar», que se considera una declaración de voluntad vinculante por parte del Cliente para celebrar con el Vendedor un contrato de venta a distancia.
17. Cuenta: conjunto de datos almacenados en la Tienda Online y en el sistema informático del Vendedor relativos a un Cliente determinado, así como a los pedidos que este realiza y a los Contratos de venta a distancia que celebra, mediante el cual el Cliente puede realizar pedidos y, en el momento oportuno, cancelarlos o modificarlos, así como celebrar Contratos de venta a distancia.
18. Opinión sobre la gestión del pedido u opinión sobre productos concretos: comentarios subjetivos y valoraciones otorgadas en forma de estrellas de 1 a 5.
19. Tarjeta: tarjeta de pago emitida en el marco de los sistemas Visa o Mastercard International, autorizada por las normas de dichos sistemas para realizar transacciones sin presencia física.
20. Métodos de compra rápida: compras realizadas mediante las funciones de Google Pay, Apple Pay o Express Checkout, que permiten finalizar las compras con un solo clic en la ficha de productos.
21. Documento de venta: ticket fiscal, factura con IVA o recibo fiscal electrónico (e-ticket o e-factura) en formato PDF, enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente.

§ 2. Disposiciones generales

1. Tipos y alcance de los servicios prestados por vía electrónica:
   1. celebración de contratos de venta en línea —en relación con los productos vendidos en la tienda en línea—,
   2. normas para registrarse y utilizar la Cuenta en la Tienda Online,
   3. adición de opiniones, comentarios y valoraciones: el Cliente puede añadir una opinión o un comentario a su pedido,
   4. envío de mensajes de correo electrónico en los que el Vendedor confirma la recepción del pedido, la posible recepción del pago y la aceptación del pedido para su tramitación.
2. El uso de la Tienda Online es posible siempre que el sistema informático que utilice el Cliente cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:
   1. navegadores web en su versión actual, por ejemplo:
      • Firefox
      • Chrome
      • Microsoft Edge
   2. cualquier programa para visualizar archivos en formato PDF.
3. Los contenidos publicados en las páginas de la Tienda Online, incluidas las descripciones de los Productos y los precios, constituyen una invitación a celebrar un contrato en el sentido del artículo 71 del Código Civil.
4. El Vendedor pone a disposición las presentes Condiciones Generales, junto con los Anexos, a través de un enlace publicado en la página de inicio antes de la celebración del Contrato de venta a distancia, durante su vigencia y tras su finalización. El Cliente puede descargarlas e imprimirlas.
5. Con el fin de garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados, la Tienda Online adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de seguridad de los servicios prestados, en particular medidas destinadas a impedir la obtención y modificación por parte de personas no autorizadas de los datos personales transmitidos por Internet.

§ 3. Pedidos

1. La realización de un pedido en la Tienda Online puede efectuarse a través de una Cuenta o seleccionando la opción de compra sin registro, en cuyo caso se crea una cuenta interna (técnica) que permite al Vendedor almacenar los datos relacionados con el pedido, sobre cuya base el Cliente puede crear una Cuenta. La cuenta interna se mantiene hasta que se eliminen los datos del sistema, se bloquee la Cuenta o expire el plazo de conservación de los datos personales establecido en la legislación.
2. La compra se realiza rellenando el formulario electrónico de pedido disponible en las páginas de la Tienda Online o seleccionando métodos de compra rápida. En el caso del formulario electrónico de pedido, la selección de los Productos solicitados se realiza añadiéndolos a la cesta. El formulario de pedido electrónico especifica, entre otras cosas, qué productos, a qué precio y en qué cantidades desea el cliente pedir para la ubicación indicada por él. El cliente sigue los pasos técnicos correspondientes basándose en los mensajes que se muestran.
3. Una vez que el Cliente haya introducido todos los datos necesarios, se mostrará un resumen del pedido realizado. El resumen del pedido incluirá información relativa a: los datos identificativos del Vendedor, el objeto del pedido, el precio unitario y total de los Productos solicitados, así como otros datos, si los hubiera, el método de pago seleccionado, la forma de entrega elegida, el plazo y los gastos de envío.
4. Para realizar un Pedido, es necesario introducir en el formulario electrónico de pedido los datos personales marcados como obligatorios, aceptar el contenido de las Condiciones Generales y enviar el pedido pulsando el botón «Realizar pedido y pagar».
   1. El envío por parte del Cliente del formulario electrónico de pedido constituye una declaración vinculante de voluntad de celebrar un contrato de venta a distancia, de conformidad con el contenido de las presentes Condiciones Generales.
   2. El contrato de venta a distancia se considerará celebrado en el momento en que el Vendedor acepte el formulario de pedido electrónico, lo cual se confirmará mediante la visualización de un mensaje en el que se confirme la aceptación del pedido y se indique su número.
   3. Tras la celebración del Contrato de venta a distancia, el Cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido realizado, que incluye: la confirmación de la aceptación del pedido y la confirmación definitiva de todos los elementos esenciales del Pedido, así como las condiciones generales del Contrato de venta a distancia celebrado (Reglamento de la Tienda Online junto con los Anexos n.º 1 y 2), los datos del Vendedor, la responsabilidad del Vendedor por la calidad de la prestación, los servicios prestados por el Vendedor tras la venta y la forma y los efectos de la rescisión del contrato.
   4. Hasta que el Vendedor comience a tramitar el pedido:
      1. El Cliente puede modificar su pedido mediante la solución técnica disponible en la página del formulario electrónico de pedido y volviendo a seguir todo el proceso de realización del pedido. La modificación del pedido se realiza mediante la presentación de uno nuevo, que sustituye al presentado anteriormente. En su defecto, el pago realizado por el Cliente se imputará al nuevo pedido y, en caso de pago en exceso, se reembolsará a la cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago.
   5. El plazo de ejecución del pedido es de 1 a 10 días laborables a partir de la fecha de celebración del contrato.

§ 4. Pago

1. La Tienda Online ofrece la posibilidad de realizar el pago mediante prepago o contra reembolso (con pago a cuenta tras la entrega). La opción de pago aplazado es posible en situaciones acordadas individualmente con el Vendedor.
2. El pago de la mercancía puede realizarse mediante la forma elegida en el momento de realizar el pedido en el formulario electrónico de pedido.
   
3. Los métodos de pago por adelantado actualmente disponibles en la Tienda Online se pueden consultar en https://oem.gnb-lab.com/pl/payments.html.
   
4. Una vez completado el proceso de compra, el Vendedor emitirá el correspondiente documento de venta.

§ 5. Entrega

1. En el formulario de pedido electrónico, el Cliente selecciona la forma de entrega marcando la opción elegida.
2. En caso de que el Cliente no recoja la Mercancía, lo que dará lugar a la devolución de la Mercancía al Vendedor, este podrá rescindir el contrato de venta, tras haber instado previamente al Cliente, mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada durante el proceso de compra, a cumplir el contrato. La rescisión del contrato se produce mediante el envío de una declaración al Cliente en forma de correo electrónico.
3. En la situación indicada en el punto 2, el Vendedor está obligado a devolver inmediatamente al Cliente el pago recibido por la Mercancía adquirida por este.
4. Los métodos de entrega actualmente disponibles en la Tienda Online se pueden consultar en la dirección https://oem.gnb-lab.com/pl/delivery.html.

§ 6. Reclamaciones

1. Las reclamaciones por defectos del Producto o por la no conformidad del Producto con el Contrato de venta a distancia celebrado podrán presentarse:
   1. por escrito a la dirección de la sede del Vendedor o por correo electrónico a la dirección newsletter@newsletter.gnb-lab.com.
2. En la reclamación se debe especificar el defecto que, en opinión del Cliente, presenta el Producto, las pretensiones frente al Vendedor y, si es posible, documentar dicho defecto y presentar el comprobante de compra del Producto en la Tienda Online. El Vendedor está obligado a responder a la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción. Si no ha respondido en el plazo mencionado, se considerará que ha aceptado la reclamación. El Vendedor transmitirá la respuesta a la reclamación al Cliente por escrito o en un soporte duradero.
3. Los pasos que debe seguir el Cliente para presentar una reclamación, incluida la forma de entrega del Producto reclamado al Vendedor, se indican en las distintas etapas del formulario electrónico de reclamación.
4. En caso de que el Vendedor considere justificada la reclamación: los gastos de sustitución, reparación, incluido el coste del envío relacionado con la reclamación del Producto, correrán a cargo del Vendedor.
5. El Vendedor es responsable ante el Consumidor, así como ante el Empresario individual, por la falta de conformidad del Producto con el Contrato de venta a distancia, con arreglo a las normas que se derivan de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.
   1. El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del Producto con el Contrato de venta a distancia existente en el momento de su entrega y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento, salvo que el plazo de validez del Producto para su uso, determinado por el Vendedor, sea más largo.
   2. El Vendedor procederá a la reparación o sustitución del Producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de aceptación de la reclamación. Los gastos de reparación o sustitución, incluidos, en particular, los gastos de franqueo, transporte, mano de obra y materiales, correrán a cargo del Vendedor.
   3. El Consumidor pondrá a disposición del Vendedor el Producto sujeto a reparación o sustitución. El Vendedor recogerá el Producto a su cargo.
6. El vendedor está obligado a entregar productos libres de defectos y es responsable ante el empresario por los defectos del producto adquirido según las normas establecidas en el Código Civil.
7. La entrega de Contenido digital o de un Servicio digital al Consumidor o al Empresario individual se realiza según las normas que se derivan de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor.
   1. El Contenido digital se considerará entregado en el momento en que dicho Contenido digital, o el medio que permita acceder al mismo o descargarlo, haya sido puesto a disposición del Consumidor o del dispositivo físico o virtual que el Consumidor haya elegido por sí mismo a tal efecto, o cuando el Consumidor o dicho dispositivo hayan obtenido acceso al mismo.
   2. El servicio digital se considerará entregado en el momento en que el Consumidor, o el dispositivo físico o virtual que el Consumidor haya elegido por sí mismo a tal efecto, haya obtenido acceso al mismo.
   3. El Vendedor pondrá el Contenido digital o el Servicio digital en conformidad con el contrato en un plazo de 21 días a partir del momento en que el Vendedor haya sido informado por el Consumidor de la falta de conformidad con el contrato, y sin inconvenientes excesivos para el Consumidor, teniendo en cuenta su naturaleza y la finalidad para la que se utilizan. Los gastos derivados de la puesta en conformidad del Contenido digital o del Servicio digital con el Contrato correrán a cargo del Vendedor.

§ 7. Opiniones

1. Se puede publicar una opinión sobre la gestión del pedido o sobre el Producto durante la visita a la Tienda Online haciendo clic en la interfaz situada junto al Producto o haciendo clic en el enlace incluido en el correo electrónico. La publicación de una Opinión es voluntaria y gratuita. En el marco de un mismo pedido, el Cliente solo tiene la posibilidad de publicar dicha Opinión una vez.
2. En dicha Opinión, el Cliente puede otorgar una valoración en forma de estrellas de 1 a 5 y añadir un comentario escrito con un límite de 65 535 caracteres.
3. Las valoraciones se almacenan y se muestran públicamente en la página web de la Tienda Online, así como en las páginas web https://zaufaneopinie.smile.pl y https://trustedreviews.smile.pl.
4. El Vendedor verifica las Opiniones mediante la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de compra del Producto en cuestión. La Opinión publicada por la persona que utiliza la dirección de correo electrónico empleada en el proceso de compra aparece en la página de la Tienda con el comentario «opinión confirmada por compra». Cualquier otra Opinión se marca como «opinión no confirmada por compra».
5. El Vendedor puede publicar Opiniones sobre un Producto concreto procedentes de otras Tiendas online de su propiedad.
6. El Vendedor no modifica las Opiniones en cuanto a su contenido ni a las estrellas otorgadas.
7. El cliente es el único y exclusivo responsable de las declaraciones realizadas en el marco de la Opinión. El vendedor tiene derecho a eliminar una Opinión de acuerdo con las disposiciones legales y las presentes Condiciones Generales.
8. No se permite publicar contenidos que contengan información falsa, engañosa, vulgar, agresiva, de carácter ofensivo o que se consideren claramente contrarios a las buenas costumbres. Tampoco está permitido publicar contenidos de carácter ilícito, que vulneren los derechos de terceros o que constituyan un acto de competencia desleal.
9. El Cliente se compromete a no publicar contenidos que contengan enlaces a sitios web externos de carácter promocional o publicitario, o que incluyan datos personales de terceros.
10. A petición expresa del Cliente, el contenido de la Opinión podrá ocultarse a los demás usuarios de la Tienda, pero la valoración otorgada en forma de estrellas se tendrá en cuenta en la valoración general de la Tienda y del Producto.

§ 8. Propiedad intelectual

1. El Cliente declara que no le asisten derechos alguno, incluidos los derechos de autor o derechos afines, sobre las Valoraciones y comentarios que haya publicado, salvo el derecho a utilizar la Tienda en línea de la forma establecida en las Condiciones de uso. El Cliente no está autorizado a fijar, reproducir, poner a disposición, hacer público o difundir el contenido, salvo que dicho derecho se derive de las disposiciones legales o del Reglamento.
2. El Cliente no está autorizado a realizar ninguna interferencia en los contenidos; en particular, no está autorizado a interferir en el contenido, la estructura, la forma, los gráficos, el mecanismo de funcionamiento ni en otros elementos de la Tienda Online.
3. Al publicar en la Tienda Online Opiniones que constituyen obras en el sentido de la Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines - concede al Vendedor una licencia no exclusiva, gratuita y sin límite de tiempo ni de territorio para que el Vendedor utilice dichas obras, junto con el derecho a conceder sublicencias, lo que incluye la puesta a disposición del público de la obra de tal manera que cualquiera pueda acceder a ella en el lugar y en el momento que elija (Internet). La licencia se concede en relación con todos los ámbitos de explotación conocidos en el momento de su concesión, en particular los siguientes:
   1. en lo que respecta a la fijación y reproducción de la obra mediante cualquier técnica —en particular, la técnica de impresión, reprografía, grabación magnética y digital—, es decir, mediante cualquier técnica en cualquier soporte audiovisual o visual, en particular en discos audiovisuales, discos CD, discos informáticos, en redes multimedia, incluidas las redes de Internet y los servicios en línea relacionados, así como la reproducción, la fijación, la utilización en Internet, la publicidad, la reproducción de la grabación en formato electrónico en la memoria de un ordenador y en redes internas y externas,
   2. utilización de la totalidad o de fragmentos o de cualquier elemento de la obra, con la posibilidad de realizar modificaciones derivadas de la naturaleza del medio de Internet en cuestión, en todas las publicaciones, en particular en Internet, en formato digital, en boletines e informativos, de forma independiente o en combinación con otras obras o fragmentos de obras; utilización total o parcial con fines de promoción y publicidad, en particular en forma de publicidad audiovisual, sonora y mediática;
   3. en lo que respecta a la comercialización del original o de los ejemplares en los que se haya fijado la obra: la puesta en circulación, el préstamo o el alquiler del original o de los ejemplares;
   4. en lo que respecta a la difusión de la obra de una forma distinta a la indicada anteriormente: la ejecución pública, la exposición, la proyección, la reproducción, así como la emisión y la retransmisión, y también la puesta a disposición del público de la obra de tal manera que cualquiera pueda tener acceso a ella en el lugar y en el momento que elija,
   5. el uso de las obras con fines promocionales y de marketing;
4. La eliminación de la Cuenta por parte del Cliente o de una Opinión, de conformidad con el capítulo 9, punto 8, no afecta a la vigencia de la presente licencia.

§ 9. Disposiciones finales

1. Las presentes Condiciones de uso entrarán en vigor el 1 de abril de 2025.
2. En caso de modificación o anulación de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones por decisión de un órgano competente o de un tribunal, las demás disposiciones seguirán vigentes y serán vinculantes para el Vendedor y el Cliente.
3. El Vendedor se reserva el derecho a modificar el presente Reglamento. Todos los contratos celebrados antes de la fecha de entrada en vigor del nuevo Reglamento se ejecutarán con arreglo al Reglamento vigente en la fecha de celebración del contrato.
4. La ley aplicable para la resolución de cualquier controversia relacionada con el Reglamento es la ley polaca. Dichas controversias serán resueltas por el tribunal ordinario competente por el lugar. El Cliente que sea Consumidor también podrá recurrir a vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la interposición de reclamaciones. Toda la información relativa a los procedimientos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamación de derechos puede consultarse en la página web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor en la dirección: www.uokik.gov.pl. Al mismo tiempo, informamos de que dichos procedimientos son de carácter voluntario y que ambas partes deben dar su consentimiento para ellos.